インフラエンジニアとして働く中で、
「成長できていない気がする」
「このままでいいのか分からない」
と感じていませんか？
特にSESや運用業務では、
努力しているのに状況が変わらないと感じる人も多いです。
この違和感は、個人の問題ではなく、
構造によって生まれていることがあります。
この記事では、
インフラ運用やSESの現場で
なぜ判断しづらくなるのかを、
構造の視点から整理します。
構造を理解したうえで、
自分がどう判断すればいいかを知りたい場合は、
インフラエンジニアの判断基準はこちら
を参考にしてください。
インフラ運用は「判断が不要」な仕事なのか
運用業務は、
決められた手順どおりに動く仕事
と説明されることがあります。
実際、
手順書やマニュアルが整備されている現場も多く、
判断を最小限に抑える設計が
取られているケースもあります。
ただ、
インフラ運用は
判断を完全に排除できる仕事ではありません。
障害の影響範囲をどう捉えるか
どこまでを一次対応とするか
エスカレーションのタイミング
一時回避か恒久対応か
日々の業務の中で、
小さな判断は必ず発生します。
それにもかかわらず、
判断しづらいと感じる人が多いのは、
仕事の性質そのものではなく、
判断を個人に委ねない構造が
存在しているためです。
インフラ運用で判断が奪われやすい3つの構造
インフラ運用の現場では、
いくつかの条件が重なることで、
判断が個人から切り離されやすくなります。
SES構造による立場の分断
SESや客先常駐の形態では、
指示系統と責任範囲が
分かれやすくなります。
業務指示は現場
評価や契約は所属会社
最終判断は顧客
この構造では、
考える立場と
実行する立場が
最初から分断されます。
現場で違和感を覚えても、
自分の判断で変えられる範囲は限られています。
判断しないのではなく、
判断できない立場に置かれている
という状態です。
評価軸が「安全側」に寄り続ける構造
運用現場で評価されやすいのは、
ミスを起こさないこと
トラブルを大きくしないこと
言われた作業を確実にこなすこと
これ自体は、
運用業務として正しい評価軸です。
ただし、
この評価軸だけが
長く強調され続けると、
判断や提案は
リスクのある行動として扱われやすくなります。
すると、
考えないほうが安全
余計な判断をしないほうが評価される
という空気が生まれます。
これは個人の姿勢ではなく、
評価構造の問題です。
契約によって業務と判断が固定される構造
運用案件では、
契約時点で業務範囲が
細かく決められていることがあります。
この契約条件が、
判断の幅をさらに狭めます。
契約外の作業はできない
改善提案は歓迎されない
構成変更は別契約
こうした環境では、
判断するほど
自分の立場が不安定になります。
結果として、
判断を避ける行動のほうが
合理的になってしまいます。
なぜ「努力しても状況が変わらない」と感じるのか
多くの人は、
もっと勉強すれば変わる
資格を取れば評価される
と考えます。
それ自体は、
間違った考えではありません。
ただし、
構造が変わらないままでは、
努力の成果が
判断権限や選択肢に
直結しないことがあります。
スキルは増えている
作業は早くなっている
任される仕事も増えている
それでも、
判断できる立場に
近づいている実感がない。
これは、
努力が足りないのではなく、
努力の向かう先が構造に阻まれている
状態です。
「判断できる仕事」との違い
判断できる仕事とは、
自由に決められる仕事ではありません。
判断できる仕事には、
共通する前提があります。
責任範囲が明確
判断基準が共有されている
結果が評価に反映される
この3つがそろって初めて、
判断は意味を持ちます。
逆に言えば、
どれか一つでも欠けていると、
判断はリスクになります。
インフラ運用の現場では、
この前提がそろいにくい構造が、
意図せず作られていることがあります。
構造を理解することの意味
このページで構造を整理しているのは、
構造が悪いと断じるためではありません。
構造を理解することで、
次の点が切り分けられるようになります。
自分の問題なのか
立場の問題なのか
環境の問題なのか
これが整理されないままでは、
どんな選択も不安になります。
構造を理解することは、
行動を決めることではなく、
判断の前提をそろえることです。
インフラエンジニア全体像や構造を整理したい場合は、
インフラエンジニアの全体像はこちら
でまとめています。
次に考える分岐
ここまで読んで、
「なぜ判断できなかったのか」が見えてきた
「このままでいいのか分からない理由」が整理できた
そう感じた場合、
次に考える方向は分かれます
構造を理解したうえで、
自分がどう考えるかを整理したい場合は、
インフラエンジニアの判断基準はこちら
で、判断の前提を整理しています。
まだ全体像を
一度整理したいと感じた場合は、
判断の前提をまとめたページへ戻るのも一つです。
最後に
判断を奪われやすい構造の中では、
迷うこと自体が自然です。
迷っている状態は、
弱さではありません。
構造を理解できた時点で、
すでに一段、
視点は上がっています。
この先で何を選ぶかは、
急ぐ必要はありません。
まずは、
判断できなかった理由を
正しく理解すること。
もし迷っている場合は、
自分の問題なのか、構造の問題なのかを切り分けることから始めてみてください。